Настоящие Разъяснения являются неотъемлемой частью Этического кодекса Ассоциации русскоязычных коучей (АРК). Цель данного документа — дать подробное толкование каждой нормы, заложенной в кодексе, через логическое обоснование и практические примеры. Разъяснения призваны служить практическим руководством для коучей, помогая им выстраивать этичную практику, принимать взвешенные решения в сложных ситуациях и развивать свой «этический камертон».

К Разделу 2. Основные принципы

1. 1. Добровольность клиента

      «Уважать автономию клиента и его права на то, чтобы начинать, прерывать, возобновлять и прекращать профессиональные отношения, принимать информированные решения и нести за них ответственность».

      Обоснование:

      Этот принцип — фундамент коучинговых отношений. Без истинной добровольности клиента коучинг теряет свою эффективность, превращаясь в принуждение или наставничество. Нарушение этого принципа ведет к сопротивлению клиента, обесцениванию работы коуча и наносит вред репутации профессии.

      Примеры из практики и сложные случаи:

      1. Бизнес-контекст: Руководитель направляет сотрудника на коучинг в «добровольно-принудительном» порядке. Как коучу провести первую встречу, чтобы прояснить истинную мотивацию сотрудника? Какие вопросы задать? Как заключить трехсторонний контракт, защищающий интересы клиента? Что делать, если сотрудник прямо говорит об отсутствии интереса?
      2. Лайф-контекст: Клиент приходит по настоянию супруга или родителей, которые оплачивают коучинг. Как коучу работать с таким запросом, отделяя цели клиента от целей его близких?
      3. Прерывание контракта: Клиент в середине контракта (6 сессий с полной предоплатой) решает прекратить работу без объяснения причин и просит вернуть деньги за неотработанные сессии. Этичные действия коуча: как завершить отношения, не нарушая право клиента, но соблюдая условия договора?
   2. Ответственность

      «Действовать добросовестно, заключать ясные договоренности и соблюдать их».

      Обоснование:

      Чёткие и прозрачные договоренности (контракт) являются инструментом управления ожиданиями, предотвращения конфликтов и защиты как клиента, так и коуча.

      Примеры из практики и сложные случаи:

      1. Размытые договоренности: В начале работы коуч и клиент нечётко определили формат поддержки между сессиями. Клиент начинает писать коучу в мессенджеры в любое время, ожидая немедленного ответа. Как предотвратить такую ситуацию на этапе контрактинга и как её разрешить, если она уже возникла?
      2. Ответственность за результат: Клиент считает, что коуч «должен гарантировать» ему достижение цели (например, повышение дохода в два раза). Как этично и грамотно разграничить зоны ответственности коуча (за процесс) и клиента (за результат)?
   3. Конфиденциальность

      «Сохранять в тайне информацию, полученную от клиента, заказчика и других заинтересованных сторон, за исключением случаев, предусмотренных законодательством или связанных с риском причинения вреда».

      Обоснование:

      Конфиденциальность — это фундамент доверия, без которого невозможна глубокая и честная работа. Этот принцип защищает клиента от личных и профессиональных рисков, а коуча — от репутационных и юридических последствий. Соблюдение конфиденциальности является абсолютным обязательством, за исключением случаев, прямо оговоренных в контракте и законодательстве.

      Примеры из практики и сложные случаи:

      1. Трехсторонний контракт: Заказчик (руководитель), оплачивающий коучинг для своего сотрудника, просит предоставить ему «краткий отчет» о содержании сессий. Как коучу выстроить границы информирования заказчика, не нарушая конфиденциальности клиента, но предоставляя отчет о проделанной работе? Что именно можно и нельзя сообщать?
      2. Риск причинения вреда: В ходе сессии клиент сообщает о намерениях, которые могут нанести серьезный вред ему или другим людям (например, упоминает о суицидальных мыслях или планах по совершению противоправных действий). Каков алгоритм действий коуча? Как оценить уровень риска и когда нарушение конфиденциальности является не только правом, но и обязанностью?
      3. Публичное пространство: Коуч хочет описать интересный случай из практики в своем блоге, полностью изменив имя и компанию клиента. Является ли это нарушением? Что, если клиент узнает себя по косвенным деталям? Как этично использовать свой опыт для маркетинга, не нарушая конфиденциальность?
   4. Компетентность

      «Работать в пределах своей квалификации и опыта, постоянно стремиться к их повышению».

      Обоснование:

      Принципы «не навреди» и «создавай пользу» напрямую связаны с честным пониманием границ своей квалификации. Работа за пределами своей компетенции может не только оказаться бесполезной, но и нанести вред клиенту, а также дискредитирует профессию в целом.

      Примеры из практики и сложные случаи:

      1. Запрос на терапию: Клиент приходит с запросом на «повышение уверенности», но в процессе работы выясняется, что у него глубокая травма или клиническая депрессия. По каким маркерам коуч может это распознать? Как корректно и бережно порекомендовать клиенту обратиться к другому специалисту (психотерапевту, психиатру), не обесценивая его запрос и не ставя диагнозов?
      2. Новая ниша: Коуч, специализирующийся на лайф-коучинге, получает предложение поработать с топ-менеджером крупной компании над его бизнес-запросами. Каковы этичные шаги коуча?
      3. Использование новых инструментов: Коуч прошел двухдневный семинар по работе с метафорическими картами и хочет сразу применить их в работе с клиентом, который решает сложный финансовый вопрос. Насколько это компетентно? Как этично внедрять новые инструменты в свою практику?
   5. Избегание конфликта интересов

      «Исключать или минимизировать ситуации, где личные или другие интересы могут повлиять на работу с клиентом».

      Обоснование:

      Конфликт интересов возникает, когда у коуча появляются какие-либо другие интересы (личные, финансовые, социальные), которые могут помешать ему действовать исключительно в интересах клиента. Это подрывает объективность коуча и доверие клиента, превращая коучинг в манипуляцию.

      Примеры из практики и сложные случаи:

      1. Двойные отношения: Коуч начинает работать с близким другом или родственником. Почему это является зоной риска? Какие сложности могут возникнуть? Как управлять границами, если такая работа все же начата? Что делать, если в процессе коучинга возникают дружеские чувства к клиенту?
      2. Финансовый интерес: Клиент — специалист, услугами которого коуч хотел бы воспользоваться (например, юрист или дизайнер). В процессе работы у коуча возникает соблазн предложить бартер или получить скидку. Почему это является конфликтом интересов и как его избежать?
      3. Внутренний коуч: Коуч работает внутри компании и является коллегой своего клиента. Как разграничить роли и избежать ситуаций, когда информация из коучинга может повлиять на рабочие отношения?
   6. Качественное оказание услуг

      «Предоставлять услуги наивысшего качества, используя профессиональный опыт, образование, рефлексивную практику и супервизии».

      Обоснование:

      Этот принцип суммирует предыдущие и подчеркивает проактивную позицию коуча. Качество — это не данность, а результат постоянных усилий: рефлексии своей практики, получения обратной связи через супервизию, интеграции нового опыта и знаний.

      Примеры из практики и сложные случаи:

      1. Отсутствие прогресса: После нескольких сессий коуч замечает, что клиент «ходит по кругу» и прогресса нет. Неэтичный путь: продолжать сессии, получая оплату. Этичный путь: вынести случай на супервизию, честно обсудить ситуацию с клиентом, возможно, пересмотреть контракт или порекомендовать другого специалиста.
      2. Профессиональное выгорание: Коуч чувствует усталость, раздражение по отношению к клиентам, работает «на автомате». Как это влияет на качество услуг? Какие шаги должен предпринять коуч для заботы о себе и, как следствие, о своих клиентах?
      3. Обратная связь от клиента: Клиент говорит: «Мы уже третью сессию говорим об одном и том же, мне кажется, мы топчемся на месте». Как коучу этично и конструктивно отреагировать на такую обратную связь, не занимая оборонительную позицию?
2. К Разделу 3. Взаимодействие с клиентами и заказчиками
   1. Заключение соглашения

      «До начала работы прояснить ожидания и заключить ясные соглашения с клиентом и заинтересованными сторонами».

      Обоснование:

      Это предложение закладывает фундамент профессиональных, а не неформальных, отношений. Прояснение ожиданий необходимо, чтобы синхронизировать видение процесса. Заключение ясных соглашений переводит устные договоренности в формальную плоскость, что защищает и клиента, и коуча.

      Риски:

      Коуч рискует получить разочарованного клиента, который «ожидал советов». Результат — негативный отзыв («он просто задавал вопросы и ничего не делал»), требование вернуть деньги и ущерб репутации. Коуч потратит время и силы, а взамен получит конфликт.

      «Явно и полно согласовать процессы взаимодействия, условия и границы конфиденциальности, финансовые договоренности».

      Обоснование:

      Данное предложение детализирует, что именно должно содержаться в «ясном соглашении». Четкое согласование процессов взаимодействия, условий конфиденциальности и финансов создает безопасную, предсказуемую среду и предотвращает споры.

      Процессы взаимодействия — это практическая сторона работы (длительность и частота сессий, способы связи, правила переноса/отмены, возможность поддержки между сессиями). Их чёткое согласование создает безопасную и предсказуемую среду, предотвращает споры и нарушения границ (например, вечерние сообщения от клиента).

      Условия и границы конфиденциальности — это основа доверия. Согласование должно быть «полным», то есть включать обсуждение не только самого правила, но и его исключений (риск вреда себе или другим, требования закона, супервизия). Проактивное обсуждение этих «сложных» моментов демонстрирует профессионализм коуча и предотвращает шок или чувство предательства у клиента, если исключение придется применить.

      Финансовые договоренности должны быть «явными», то есть абсолютно прозрачными. Это касается стоимости, порядка оплаты, условий возврата средств. Четкость в финансовых вопросах устраняет потенциальное напряжение, позволяет избежать споров и удерживает отношения в профессиональном русле.

      Риски:

      Без ясного соглашения клиент может решить, что поддержка между сессиями 24/7 входит в стоимость, или отменить сессию за 5 минут до начала, отказавшись платить. Коуч будет работать больше, а зарабатывать меньше, постоянно находясь в стрессе от неопределенности.

      Без ясных финансовых договорённостей коуч рискует не получить деньги вовремя или вообще их не получить. Коучу придётся напоминать об оплате, превращаясь в кредитора. Это портит отношения и отнимает энергию.

      «В случае работы с заказчиком установить ясные договоренности об обмене информацией между всеми заинтересованными сторонами».

      Обоснование:

      Эта норма регулирует многосторонние отношения. Установление договоренностей с участием всех сторон до начала работы защищает конфиденциальность клиента, удовлетворяет интерес заказчика и сохраняет чистоту коуч-позиции в работе коуча.

      Отсутствие ясных договоренностей ставит коуча в неэтичное положение, разрывая его между обязательством конфиденциальности перед клиентом и давлением со стороны заказчика, который «платит деньги и хочет знать, за что».

      Установление таких договоренностей с участием всех трех сторон до начала работы — единственный этичный путь. Соглашение должно четко определять: что сообщается заказчику (например, общие темы работы, прогресс в достижении согласованных KPI, но не содержание бесед), как (например, на трехсторонней встрече) и когда. Это защищает конфиденциальность клиента, удовлетворяет законный интерес заказчика в оценке возврата на инвестиции (ROI) и сохраняет этическую чистоту позиции коуча.

      Риски:

      Если не заключить трёхсторонний контракт с заказчиком, коуч рискует оказаться между двух огней. Заказчик будет требовать отчёта, угрожая не заплатить. Клиент, узнав об этом, почувствует себя преданным и закроется. В итоге коуч, скорее всего, потеряет и контракт, и деньги, и репутацию в глазах и клиента, и компании-заказчика, которая больше к нему не обратится.

      Примеры из практики и сложные случаи:

      1. Несовпадение целей: Цель заказчика (повысить продажи отдела) и цель клиента-руководителя этого отдела (наладить work-life balance) не совпадают. Как коучу фасилитировать диалог между ними для выработки общей, реалистичной и измеримой цели коучинга?
   2. Конфиденциальность

      «Поддерживать высочайший уровень конфиденциальности».

      Обоснование:

      «Высочайший уровень» — это не просто отсутствие сплетен. Это активная позиция коуча по защите любой информации, полученной в ходе работы. Это означает, что коуч не обсуждает клиентов даже с близкими, не упоминает узнаваемые детали в публичных выступлениях, маркетинговой коммуникации или статьях. Этот стандарт необходим, так как полное доверие клиента возможно только в условиях абсолютной безопасности. Малейшее сомнение в конфиденциальности разрушает доверие и обесценивает всю работу.

      Риски:

      Если рассказать «обезличенный» кейс в соцсетях (даже в духе «сегодня на сессии был классный инсайт»), клиент мгновенно узнает себя. Для него этот кейс или инсайт не обезличен. Риск не в «раскрытии тайны», а в том, что клиент почувствует себя использованным для маркетинга самого коуча. Это подрывает его доверие и обесценивает труд коуча в его глазах.

      «Ясно согласовать условия, при которых конфиденциальность не сохраняется, за исключением требуемых законом случаев».

      Обоснование:

      Эта норма защищает и клиента, и коуча от «неожиданностей». Проактивное обсуждение исключений (например, прямая угроза жизни или здоровью клиента или других лиц) — признак зрелости и ответственности коуча. Это информированное согласие: клиент должен знать правила игры полностью. Умолчание об исключениях с последующим их применением может быть расценено как предательство, даже если действия коуча были юридически и этически оправданы.

      Риски:

      Если возникнет ситуация (угроза жизни), где коуч будет обязан нарушить конфиденциальность, у него не будет «щита» в виде предварительной договоренности. Клиент может обвинить коуча в нарушении слова, что приведет к жалобе в этический комитет, даже если коуч действовали правильно.

      «Вести, хранить и удалять информацию о клиентах конфиденциально, защищённо и в соответствии с законодательством о защите персональных данных».

      Обоснование:

      В цифровую эпоху этот пункт приобретает особое значение. Угроза конфиденциальности исходит не только от коуча, но и от третьих лиц (взлом устройств, утечка данных). «Защищённо» означает использование паролей, шифрования, безопасных облачных сервисов. Соблюдение законодательства (в РФ — ФЗ-152 «О персональных данных») — это не только этическое, но и юридическое требование, нарушение которого может повлечь серьезные санкции.

      Риски:

      Потеря или взлом устройства (телефона, ноутбука) коуча создаёт риск утечки данных. Это не только удар по репутации, но и потенциальная юридическая ответственность перед клиентами за нарушение законодательства о персональных данных или соглашения о конфиденциальности.

      «Выносить случай клиента на супервизию только с прямого разрешения клиента, сохраняя его анонимность».

      Обоснование:

      Супервизия — необходимый инструмент роста коуча, но она не должна проходить за счёт клиента. Прямое разрешение подтверждает уважение к автономии клиента и его праву контролировать свою информацию. Сохранение анонимности — это техническое требование, означающее изменение всех деталей (имя, компания, город, пол, специфические обстоятельства), которые могут прямо или косвенно указать на личность клиента. Нарушение этого правила превращает инструмент профессионального развития в неэтичное раскрытие чужих тайн.

      Риски:

      Если вынести кейс на супервизию без разрешения и клиент как-то об этом узнает (например, через общих знакомых с другим участником группы), это может быть воспринято как нарушение конфиденциальности. Даже несмотря на благие намерения коуча улучшить качество услуги, предоставляемой этому клиенту, он может потерять клиента и его доверие.

      «Ответственность за конфиденциальность продолжается после прекращения отношений».

      Обоснование:

      Эта норма подчеркивает бессрочный характер обязательств. Коучинговые отношения заканчиваются, но статус информации, полученной в них, — нет. Она навсегда остается конфиденциальной. Это правило защищает бывших клиентов от репутационных рисков и укрепляет доверие к профессии в целом, показывая, что коучинг — это пространство абсолютной безопасности, не ограниченное сроком контракта.

      Риски:

      Даже если рассказать историю бывшего клиента спустя годы, коуч покажет всем потенциальным клиентам, что его слово о конфиденциальности имеет «срок годности». Это прямой удар по долгосрочной репутации и риски для профессионального долголетия.

      Примеры из практики и сложные случаи:

      1. Супервизия: Как правильно получить разрешение клиента на вынесение его случая на супервизию? Что именно нужно сказать? Как представить кейс в группе, изменив конфиденциальные детали, но сохранив суть запроса?
      2. Хранение данных: Коуч ведёт записи о сессиях в простом файле на компьютере. Какие риски это несёт?
   3. Границы и конфликты интересов

      «Устанавливать и соблюдать четкие, уместные, культурно чувствительные границы».

      Обоснование:

      Границы — это «стены» профессиональных отношений, которые защищают и коуча, и клиента. «Четкие» — значит недвусмысленные (например, время для звонков). «Уместные» — значит соответствующие контексту коучинга, а не дружбы или терапии. «Культурно чувствительные» — значит учитывающие нормы и ценности клиента, чтобы невольно не оскорбить его и не нарушить его личное пространство. Соблюдение границ создает безопасную среду для работы клиента.

      Риски:

      Если не устанавливать чёткие границы, роль коуча размывается. Он начинает бесплатно оказывать услугу эмоциональной поддержки, а не коучинга. Это ведет к профессиональному выгоранию и снижению качества услуг для всех клиентов коуча, а не только одного.

      «Строго избегать романтических или сексуальных отношений с действующими клиентами, заказчиками и другими заинтересованными сторонами».

      Обоснование:

      Это абсолютный запрет, не допускающий исключений. Причина — огромный дисбаланс власти. Клиент находится в уязвимом, открытом положении, и использование этого для удовлетворения личных интересов коуча является грубейшей эксплуатацией. Такие отношения могут нанести клиенту серьезный вред. Запрет распространяется и на заказчиков, так как это создает сильнейший конфликт интересов.

      Риски:

      Потеря объективности. Основная задача коуча — быть беспристрастным партнёром в развитии клиента. Как только он становится сексуальным или романтическим партнёром, эта объективность исчезает. Коуч неизбежно начнёт избегать неудобных вопросов, чтобы не навредить личным отношениям. Коучинг как процесс на этом заканчивается.

      Дисбаланс ролей. Клиент приходит за содействием достижению своих целей, доверяя коучу как эксперту в процессе. Это временное, но реальное наделение коуча авторитетом.

      Дисбаланс информированности. Клиент раскрывает свои цели, страхи, слабости и личные обстоятельства. Коуч остается профессионально закрытой фигурой. Коуч знаете о клиенте очень много, он о коуче — практически ничего. Это создаёт неравные условия для построения здоровых отношений даже в случае завершения коучингового контракта. Коуч всегда будет в более сильной позиции.

      Эмоциональная уязвимость. Клиент находится в процессе изменений, он открыт и восприимчив. В таком состоянии легко идеализировать коуча и перепутать благодарность за поддержку с личными чувствами.

      Обесценивание опыта клиента. Начало отношений сразу после контракта может заставить бывшего клиента задним числом усомниться в природе работы коуча. Была ли это искренняя профессиональная помощь или прелюдия к отношениям? Это обесценивает его собственные усилия и достижения в коучинге.

      Профессиональная уязвимость. Как профессионал, коуч несёт 100% ответственности за поддержание границ. Даже если инициатива исходила от клиента, в любой спорной ситуации именно коуча спросят, почему он не удержали профессиональные рамки. Неспособность это сделать ставит под сомнение профессионализм коуча в целом, а не только в этом конкретном случае.

      «Не извлекать неуместную выгоду из отношений с клиентом».

      Обоснование:

      Это правило расширяет запрет на эксплуатацию за пределы романтической сферы. «Неуместная выгода» — это любая польза для коуча, выходящая за рамки оговоренного гонорара. Это может быть просьба об ответной услуге (бартер), использование профессиональных связей клиента, получение дорогих подарков. Такие действия размывают профессиональные границы и смещают фокус коуча с интересов клиента на свои собственные.

      Риски:

      Если принять дорогой подарок или попросить об услуге, это создаёт подсознательное обязательство. Коучу будет сложнее быть объективным и честным с клиентом, из-за чего страдает качество работы. Коуч перестаёт быть полностью свободным в своих профессиональных действиях. Снижается способность к формированию вызова для клиента, удержанию границ. Если что-то пойдёт не так, клиент всегда сможет сказать: «Я ему столько всего сделал, а он…» или «Он использовал меня».

      «Избегать множественных отношений и конфликтов интересов, обсуждать их заблаговременно и эффективно».

      Обоснование:

      «Множественные отношения» — ситуация, когда коуч и клиент связаны не только коучингом, но и другими ролями (друзья, родственники, коллеги, бизнес-партнеры). Такие отношения создают конфликт интересов, так как лояльность в одной роли может противоречить объективности в другой. Норма требует «избегать» их, а если это невозможно (например, в маленьком городе или сообществе), то «обсуждать заблаговременно», то есть проговаривать потенциальные сложности и способы их решения до того, как они возникнут.

      Риски:

      Например, коуч захотел поработать с другом (даже для наработки практики). Возникает конфликт ролей: как друг, коуч хочет поддержать, а как коуч — бросить вызов. Эти две задачи часто противоречат друг другу. Коуч рискует стать плохим коучем, чтобы остаться хорошим другом, или наоборот. В любом случае одна из ролей пострадает.

      «Быть готовым прекратить отношения, если конфликт интересов нельзя устранить».

      Обоснование:

      Этот пункт утверждает приоритет интересов клиента над интересами коуча. Если конфликт интересов настолько силен, что мешает коучу быть объективным и беспристрастным, единственным этичным решением является прекращение коучинговых отношений. Попытка «усидеть на двух стульях» неизбежно приведет к ухудшению качества услуги и потенциальному вреду для клиента. Корректное прекращение работы с рекомендацией другого специалиста в данном случае является проявлением высшего профессионализма.

      Риски:

      Если не прекратить работу при конфликте интересов, коуч продолжает брать деньги за услугу, которую уже не может оказывать качественно. Это обман ожиданий клиента и прямой путь к потере его доверия. Рано или поздно неэффективность станет очевидна. Риск — получить репутацию неэтичного коуча, который «просто тянет деньги».

      Примеры из практики и сложные случаи:

      1. Подарки от клиента: Клиент, довольный результатами, дарит коучу дорогой подарок. Почему принятие такого подарка может создать этическую дилемму? Как вежливо отказаться, не обидев клиента? Какова приемлемая грань (например, цветы/шоколад vs дорогой гаджет)?
      2. Возникновение симпатии: В процессе работы у коуча или клиента возникают романтические чувства. Алгоритм действий коуча: распознать, осознать недопустимость, обсудить ситуацию на супервизии и, в большинстве случаев, корректно завершить коучинговые отношения, порекомендовав другого специалиста.
   4. Прекращение отношений

      «Уважать право клиента прервать отношения на любом этапе».

      Обоснование:

      Эта норма является прямым следствием принципа добровольности (2.1). Коучинг — это услуга для клиента, а не обязательство. Клиент является полноправным хозяином процесса. Попытки удержать его, манипулировать чувством вины или долга являются неэтичными. Уважение к этому праву поддерживает субъектную позицию клиента и чистоту профессиональных отношений.

      Риски:

      Если пытаться удержать клиента, который хочет уйти, коуч будет выглядеть непрофессионально. Клиент почувствует давление и манипуляцию, даже если не выскажет это или не будет прямо конфронтировать. Это разрушает остатки доверия и может привести к негативным отзывам.

      «Рекомендовать обратиться к другому специалисту, если это будет продуктивнее для клиента».

      Обоснование:

      Эта норма требует от коуча ставить пользу клиента выше собственной финансовой выгоды или эго. Существует несколько ситуаций, когда это необходимо: 1) запрос клиента выходит за рамки компетенций коуча (требуется терапия, консалтинг); 2) у коуча возникает неразрешимый конфликт интересов; 3) работа зашла в тупик, и другой специалист со свежим взглядом или иным подходом может быть более полезен. Профессионализм коуча заключается не в том, чтобы уметь работать со всеми, а в том, чтобы вовремя распознать границы своей эффективности.

      Риски:

      Если не порекомендовать другого специалиста, когда работа зашла в тупик, то коуч рискует месяцами водить клиента по кругу, получая оплату за неэффективную работу. Когда клиент в итоге уйдет к другому коучу и получит результат, первый специалист в его глазах (и в глазах тех, кому он расскажет) станет некомпетентным коучем, который просто «доил» клиента. Репутация коуча пострадает гораздо сильнее, чем если бы он честно признал пределы своей компетенции.

      Если вовремя не порекомендовать клиенту обратиться к психологу, психотерапевту или психиатру, это может привести к более позднему обращению за помощью, и, как следствие, к серьёзному ухудшению психического здоровья.

      Примеры из практики и сложные случаи:

      1. Зависимость от коучинга: Клиент работает с коучем уже несколько лет, решая любые жизненные вопросы только на сессиях и не развивая собственную автономию. Признаки формирования зависимости. Как коучу распознать это и этично завершить отношения, поддержав клиента в переходе к самостоятельности?
      2. Психологическое благополучие: Клиент работает с коучинговым запросом, но коуч по отдельным симптомам подмечает психологическое неблагополучие. Коуч не уверен в этом, так как не располагает компетенциями диагноста. Как коучу этично направить клиента к профильному специалисту? Что, если клиент негативно относится к психологам и психотерапии? Что, если это окажется перестраховкой, и с клиентом всё окажется в порядке? Не будет ли это неэтичным, так как клиент потратил лишние деньги на диагностику?
3. К Разделу 4. Коммуникация и постоянное развитие
   1. Компетентность

      «Действовать в рамках своих профессиональных компетенций».

      Обоснование:

      Это фундаментальный принцип «не навреди». Он означает, что коуч должен браться только за ту работу, для которой у него есть необходимые знания, навыки и опыт. Это обеспечивает качество и безопасность услуги для клиента.

      Риски:

      Вы рискуете потерять доверие клиента прямо во время сессии. Если вы, будучи лайф-коучем, попытаетесь решить сложный запрос из сферы организационного развития, клиент быстро заметит вашу неуверенность и отсутствие экспертизы. Он почувствует, что вы «плаваете», сессия будет непродуктивной, и он вряд ли придет на следующую.

      Применяя инструменты из смежных областей (например, психотерапии) без должной квалификации, вы рискуете нанести клиенту вред, что может привести к жалобе и серьезным репутационным потерям.

      «Непрерывно повышать осознанность в отношении границ своих компетенций».

      Обоснование:

      Профессионализм — это не только знать, что ты умеешь, но и ясно понимать, чего ты не умеешь. Компетенции не статичны. Эта норма требует от коуча постоянной саморефлексии, чтобы вовремя замечать пределы своих возможностей и не выходить за них.

      Риски:

      Вы рискуете взять в работу клиента, чей запрос требует психотерапии (например, при клинической депрессии, маскирующейся под «потерю мотивации»). Ваши коучинговые инструменты не сработают, состояние клиента может ухудшиться, а вы столкнетесь с собственным бессилием и потерей уверенности.

      Без регулярной сверки с границами своих компетенций вы можете профессионально «застрять», продолжая использовать устаревшие подходы и не замечая, что рынок и запросы клиентов изменились.

      Примеры из практики и сложные случаи:

      1. Освоение новой деятельности: К вам, как к коучу, успешно работающему с индивидуальными запросами, обращается компания с предложением провести командный коучинг для целого отдела. Гонорар очень привлекателен. У вас есть общее представление о работе с группами, но нет специального образования или опыта в командном коучинге. Каковы ваши этичные шаги? Какие риски несет согласие на такую работу для вас и для компании?
      2. Опасения о границах компетентности: В процессе работы с клиентом над запросом «прокрастинация» вы начинаете замечать признаки, которые могут указывать на СДВГ (синдром дефицита внимания и гиперактивности) у взрослого. Клиент об этом никогда не упоминал. Как вы поступите? Какие границы своей компетенции здесь важно соблюсти?
   2. Открытая коммуникация

      «Честно и недвусмысленно представлять информацию о своем опыте, квалификации и аккредитации завершенных обучающих программ».

      Обоснование:

      Эта норма обеспечивает право клиента на информированный выбор. Прозрачность в отношении своей квалификации выстраивает доверие с самого начала и задает тон честным, партнерским отношениям.

      Риски:

      Вы рискуете потерять потенциального клиента еще до первого контакта. Внимательный клиент может проверить информацию и, не найдя вас в реестре указанной школы, просто закроет ваш сайт.

      Если обман вскроется в процессе работы, это приведет к немедленному разрыву контракта и требованию вернуть деньги, так как услуга была оказана на основании ложной информации.

      «Явно информировать потенциальных клиентов и заказчиков о приверженности Этическому кодексу АРК и путях разрешения этических конфликтов при их возникновении».

      Обоснование:

      Это демонстрирует ваш профессионализм и серьезное отношение к своей деятельности. Вы заранее даете клиенту понятный и цивилизованный инструмент для решения возможных проблем, что защищает и вас, и его.

      Риски:

      Если возникнет спорная ситуация, у вас не будет согласованного алгоритма действий. Разговор может стать хаотичным и эмоциональным. Вы будете выглядеть неподготовленным, что ослабит вашу позицию и увеличит вероятность того, что клиент уйдет с негативным впечатлением, даже если по сути вы были правы.

      Примеры из практики и сложные случаи:

      1. Неполная информация: Вы недавно окончили 3-дневный интенсив по основам бизнес-коучинга. На своем сайте вы хотите написать «Прошел обучение по программе бизнес-коучинга в N-ской школе». Формально это правда. Является ли такая формулировка «честной и недвусмысленной»? Какие ожидания она может сформировать у потенциального клиента? Как можно было бы написать об этом опыте более этично?
      2. Обсуждение «на берегу»: На первой встрече потенциальный клиент спрашивает: «А что, если мне не понравится? Как мы будем решать проблемы, если они возникнут?». Вы чувствуете неловкость, вам кажется, что обсуждение конфликтов до начала работы может отпугнуть клиента. Как вы ответите на этот вопрос, соблюдая норму 4.2?
   3. Маркетинг, реклама и продажи

      «Формировать у клиента и заказчика реалистичные ожидания о результатах предоставляемых услуг».

      Обоснование:

      Коучинг — это партнерство, а не волшебная таблетка. Честное формирование ожиданий — залог удовлетворенности клиента и долгосрочных отношений.

      Риски:

      Вы рискуете не суметь выстроить рабочий альянс. Клиент будет ждать от вас готовых решений с первой же сессии, а вы будете пытаться вовлечь его в партнерскую работу. Это приведет к взаимному разочарованию и досрочному прекращению контракта.

      «Заявлять об эффективности и превосходстве методов, модальностей, подходов и техник только с указанием прямых ссылок на наилучшие доступные научные доказательства таких утверждений.»

      Обоснование:

      Эта норма отделяет профессиональный коучинг от эзотерики и необоснованных заявлений. Она повышает доверие к профессии в целом и к вам как к специалисту, который опирается на факты, а не на фантазии.

      Риски:

      Вы рискуете привлечь доверчивую, но неплатежеспособную аудиторию, и одновременно оттолкнуть образованных, критически мыслящих клиентов, которые сочтут вас мошенником и просто не станут с вами связываться.

      «Избегать использования манипулятивных маркетинговых техник и уловок».

      Обоснование:

      Уважение к автономии клиента начинается еще до первой сессии. Неманипулятивный маркетинг привлекает осознанных клиентов, готовых к партнерству, а не тех, кто ищет чудо.

      Риски:

      Вы рискуете привлечь клиентов, которые приняли импульсивное решение. Это грозит высоким процентом отмен, возвратов и немотивированных клиентов, которые будут саботировать работу и тратить ваше время. Также это может снижать продолжительность контрактов. Суммарно это может снизить ваш общий доход, а не повысить его даже при росте количества оплаченных первых сессий.

      «Публиковать случаи и отзывы клиентов только с их прямого разрешения после завершения отношений».

      Обоснование:

      Это расширение принципа конфиденциальности на сферу маркетинга. Получение разрешения после завершения работы снимает с клиента любое давление и гарантирует, что его отзыв является добровольным и искренним.

      Риски:

      Клиент, скорее всего, согласится на отзыв во время работы, но почувствует скрытое давление. Это приведет к снижению уровня доверия и откровенности на последующих сессиях. Клиент будет думать о том, как его слова будут выглядеть в отзыве, вместо того чтобы быть полностью в процессе.

      Примеры из практики и сложные случаи:

      1. Отличный отзыв: Ваш клиент — известный в узких кругах эксперт. После успешного завершения контракта он пишет вам в личные сообщения восторженный отзыв. У вас возникает сильный соблазн сделать скриншот и выложить в соцсети, отметив клиента, так как это может сильно поднять ваш авторитет. Каковы этичные шаги в этой ситуации? Что именно вы напишете клиенту?
      2. Нанятый маркетолог: Вы нанимаете маркетолога для продвижения своих услуг. Он предлагает использовать в рекламе триггерные фразы: «Гарантирую результат уже через месяц», «Последний шанс купить со скидкой 70%», «Моя авторская методика в 5 раз эффективнее классического коучинга». Как вы объясните маркетологу, почему такие методы неприемлемы с точки зрения этики коучинга? Какие альтернативные, более этичные формулировки вы можете предложить?
   4. Непрерывное развитие

      «Заботиться о собственном развитии и повышать профессиональную квалификацию».

      Обоснование:

      Мир меняется, появляются новые знания и инструменты. Профессиональное развитие — это не роскошь, а необходимое условие для поддержания качества и актуальности своих услуг.

      Риски:

      Вы можете оказаться не в контексте клиентского опыта. Например, если ваш клиент-руководитель говорит о внедрении OKR или использовании ИИ для аналитики, а вы не понимаете этих терминов, вы не сможете задавать глубокие вопросы. Это грозит потерей раппорта и доверия клиента, который почувствует, что вы «не из его мира».

      «Регулярно выступать клиентом в коучинге и/или менторинге».

      Обоснование:

      Это позволяет коучу не только прорабатывать собственные «слепые зоны», но и лучше понимать клиентский опыт, развивать эмпатию и видеть процесс «с другой стороны». Также, имея собственный клиентский опыт в различных смежных модальностях, вы сможете лучше удерживать модальность уже как специалист.

      Риски:

      Вы рискуете неосознанно привнести в сессию свои собственные убеждения. Например, отговорить клиента от рискованного карьерного шага, потому что сами боитесь неопределенности. В результате вы начнете работать не на цели клиента, а на свои собственные, что делает коучинг бесполезным.

      «Развивать компетенции и навыки, участвуя в соответствующих мероприятиях».

      Обоснование:

      Это практическая реализация принципа развития, которая позволяет обмениваться опытом с коллегами, быть в курсе трендов и не работать в изоляции.

      Риски:

      Оказаться в профессиональной изоляции. Вы перестаете получать неформальную обратную связь, не узнаете о новых подходах и не получаете рекомендации от коллег, что замедляет развитие вашей практики.

      Примеры из практики и сложные случаи:

      1. Вы практикуете уже 5 лет и чувствуете, что достигли определенного плато. Клиенты есть, работа идет, но новизны и драйва нет. Вы давно не были на учебе и не обращались к коучу, считая, что «и так все знаете». Как такое состояние может повлиять на качество вашей работы с клиентами? Какие первые шаги можно сделать, чтобы выйти из этого состояния?
   5. Личное благополучие

      «Заботиться о собственном психологическом, физическом, социальном благополучии, влияющем на качество деятельности…»

      Обоснование:

      Главный инструмент коуча — это он сам: его внимание, присутствие, способность слушать. Если инструмент не настроен (коуч выгорел, болен, находится в стрессе), качество работы неизбежно падает.

      Риски:

      Вы рискуете быть на сессии физически, но отсутствовать ментально. Вы начнете пропускать важные слова клиента, задавать поверхностные вопросы и терять нить разговора. Клиент почувствует, что его не слушают, и не увидит ценности в такой работе.

      «…и при необходимости обращаться за профессиональной помощью».

      Обоснование:

      Это признак профессиональной зрелости — понимать пределы своей способности справляться с трудностями самостоятельно и вовремя обращаться за поддержкой. Также вы сможете лучше работать с комплаентностью (приверженностью к лечению) с клиентами, которых вы будете направлять к смежным специалистам (психологам, психотерапевтам, психиатрам, врачам).

      Риски:

      Вы рискуете быть эмоционально захваченным темой клиента. Если вы переживаете сложный развод, а клиент приносит аналогичную тему, вы можете потерять профессиональную позицию прямо на сессии, начав давать советы из своего опыта. Это разрушает коучинговый процесс.

      Вы можете испытывать затруднения с перенаправлением клиента к смежным специалистам, даже если осознаёте границы своей компетентности в конкретном случае.

      Примеры из практики и сложные случаи:

      1. У вас в жизни сложный период: проблемы в семье и финансовые трудности. Вы чувствуете себя уставшим и раздраженным, но продолжаете проводить по 4-5 сессий в день, так как вам очень нужны деньги. На сессии с клиентом, который жалуется на «нехватку энергии», вы ловите себя на мысли: «Мне бы твои проблемы». Как это внутреннее состояние влияет на ваше присутствие в сессии? Какие этичные решения вы можете принять в такой ситуации?
   6. Супервизия и рефлексивная практика

      «Регулярно проходить супервизию».

      Обоснование:

      Супервизия — это ключевой инструмент повышения качества услуги, профессионального роста и эмоциональной поддержки. Взгляд со стороны помогает увидеть свои «слепые зоны», найти лучшие решения для клиента и получить поддержку в сложных этических ситуациях.

      Риски:

      Столкнувшись со сложным клиентом (например, обесценивающим или саботирующим), вы остаетесь с этим один на один. В результате вы начнете принимать это на свой счет, потеряете уверенность и станете работать с этим клиентом менее эффективно, что может привести к разрыву контракта.

      «Постоянно рефлексировать и оценивать качество предоставляемых услуг».

      Обоснование:

      Это внутренний аналог супервизии. Привычка анализировать свою работу после каждой сессии или контракта позволяет учиться на собственном опыте и постоянно улучшать свою практику.

      Риски:

      Вы рискуете перенести неэффективный паттерн поведения из одной сессии в следующую. Например, не заметив, что вы слишком много говорили с утренним клиентом, вы повторите эту же ошибку с дневным.

      «Систематически анализировать и осмыслять свою практику с опорой на стандарты, профессиональные компетенции и Этический кодекс АРК».

      Обоснование:

      Эта норма связывает практическую деятельность коуча с общими профессиональными рамками. Это помогает сохранять осознанность и действовать не интуитивно, а в соответствии с принятыми в сообществе стандартами.

      Риски:

      Ваша практика может незаметно для вас превратиться в «дружеские беседы». В результате клиенты перестанут видеть конкретные результаты, почувствуют, что платят просто за разговор, и не будут продлевать контракты.

      Примеры из практики и сложные случаи:

      1. У вас есть клиент, работа с которым вас очень сильно эмоционально выматывает. После сессий с ним вы чувствуете опустошение. Вы понимаете, что случай сложный, но вам стыдно выносить его на супервизию — кажется, будто вы признаетесь в своей «некомпетентности». Вы решаете «просто потерпеть». К каким последствиям для вас и для клиента может привести такое решение? Что мешает вам обратиться за супервизией и как можно преодолеть этот барьер?
4. К Разделу 5. Взаимодействие с профессиональным сообществом и обществом
   1. С сообществом

      «Уважать коллег».

      Обоснование:

      Уважение — это основа здорового профессионального сообщества. Оно создает среду, в которой возможны сотрудничество, обмен опытом и взаимная поддержка, что в конечном итоге усиливает профессию в целом и каждого ее представителя.

      Риски:

      Вы рискуете оказаться в профессиональной изоляции. Коллеги не будут рекомендовать вам клиентов или приглашать к участию в совместных проектах, если вы известны своим обесценивающим отношением. Ваши резкие комментарии в профессиональных чатах могут быть восприняты как неэтичное поведение, что снизит доверие к вам как к специалисту.

      «Признавать достижения и вклад других людей».

      Обоснование:

      Эта норма защищает интеллектуальную собственность и поощряет честность. Присваивая авторство чужим идеям, моделям или текстам, коуч не только нарушает этику, но и обесценивает свой собственный уникальный вклад.

      Риски:

      Вас могут публично уличить в плагиате. Даже если это не приведет к скандалу, в профессиональных кругах станет известно, что вы используете чужие материалы без указания авторства. Это может закрыть для вас двери к сотрудничеству с авторитетными коллегами и школами.

      «Информировать коллег о возможном нарушении ими Этического кодекса АРК в случае возникновения мотивированных опасений».

      Обоснование:

      Этот принцип — основа профессионального саморегулирования. Он дает коллеге шанс исправить ошибку или разъяснить ситуацию приватно, без эскалации конфликта и вынесения его в публичное поле или Этический совет.

      Риски:

      Если вы сразу обратитесь с жалобой в Этический совет, не поговорив с коллегой, ваши действия могут быть расценены как попытка «устранить конкурента», а не как забота о чистоте профессии.

      Игнорируя явное нарушение, вы косвенно соглашаетесь с тем, что такие действия приемлемы, что постепенно размывает профессиональные стандарты и сказывается на доверии клиентов ко всем коучам, включая вас.

      «Решать конфликтные вопросы в конфиденциальном личном диалоге и через посредничество Этического совета АРК, избегая публичного обсуждения».

      Обоснование:

      Публичные конфликты между коучами наносят вред репутации всей профессии в глазах клиентов и общества. Цивилизованное разрешение споров внутри сообщества демонстрирует его зрелость.

      Риски:

      Вынося конфликт в социальные сети, вы рискуете получить репутацию скандального человека. Потенциальные клиенты, особенно из корпоративного сегмента, часто проверяют соцсети и могут предпочесть более сдержанного и предсказуемого специалиста для долгосрочной работы.

      «Вносить вклад в развитие профессионального сообщества».

      Обоснование:

      Сильное сообщество — это благо для всех его членов (больше доверия от клиентов, выше стандарты, больше возможностей). Вклад в общее дело возвращается в виде роста и для вашей личной практики.

      Риски:

      Если вы только потребляете ресурсы сообщества (знания, контакты), но не делитесь в ответ, коллеги могут перестать видеть в вас ценного партнера. В результате вы можете получать меньше неформальных рекомендаций и приглашений к интересным проектам.

      Примеры из практики и сложные случаи:

      1. Интеллектуальная собственность: На конференции вы видите, как известный коуч в своем выступлении использует слайд с уникальной моделью, которую, как вы точно знаете, разработал ваш менее известный коллега. Авторство никак не указано. Более того, после выступления спикер выкладывает презентацию в открытый доступ. Каковы ваши этичные действия? Что вы предпримете по отношению к спикеру? А по отношению к коллеге-автору модели?
      2. Разрешение конфликта: На групповой супервизии коллега дает вам обратную связь по вашему кейсу в форме, которую вы воспринимаете как резкую и обесценивающую. Вас это задевает. После группы вы видите, как в профессиональном чате этот коллега пишет пост на отвлеченную тему. У вас есть сильное желание написать в комментариях что-то язвительное в ответ, чтобы «поставить его на место». Как вы поступите в этой ситуации, опираясь на принципы «Уважать коллег» и «Решать конфликтные вопросы в конфиденциальном личном диалоге»?
      3. Неформальная информация: В частном разговоре ваш клиент упоминает, что его предыдущий опыт работы с коучем N (которого вы знаете и который является членом АРК) был негативным, так как тот, по словам клиента, нарушал конфиденциальность. У вас нет никаких доказательств, кроме слов клиента. Каковы ваши действия, если они будут? Должны ли вы информировать коллегу N о «возникновении мотивированных опасений»? Как это сделать этично, не нарушая конфиденциальность уже вашего клиента?
   2. С обществом

      «Осуществлять деятельность в строгом соответствии с законодательством».

      Обоснование:

      Соблюдение законов (о регистрации деятельности, уплате налогов, рекламе) — это базовое требование для любой профессиональной деятельности, которое подтверждает ее легальность и серьезность.

      Риски:

      Вы рискуете получить штрафы от налоговых органов или других надзорных инстанций. Помимо финансовых потерь, информация о ваших проблемах с законом может стать публичной, что негативно скажется на доверии клиентов, особенно корпоративных, для которых юридическая чистота партнера — обязательное условие.

      «Принимать на себя полную ответственность за публично высказываемые мнения относительно профессии».

      Обоснование:

      Для широкой аудитории вы — представитель всей профессии. Ваши слова формируют образ коучинга в целом. Ответственность за свои высказывания — признак профессиональной зрелости.

      Риски:

      Слишком категоричное или непроверенное заявление в блоге или интервью может вызвать волну критики от коллег в профессиональных чатах. Вам придется тратить время и репутационные очки на то, чтобы разъяснять свою позицию или оправдываться.

      «Действовать так, чтобы это благотворно отражалось на коучинге как на профессии, способствуя общественному пониманию и принятию».

      Обоснование:

      Каждое ваше профессиональное действие — это вклад либо в копилку доверия к коучингу, либо в копилку стереотипов о «коучах как инфомошенниках». Качественная работа одного коуча повышает ценность всех.

      Риски:

      Используя в своей рекламе обещания «гарантированного результата» или «решения всех проблем», вы привлекаете клиентов с завышенными ожиданиями. Это приводит к их разочарованию и негативным отзывам, которые будут ассоциироваться именно с вашим именем.

      «Демонстрировать соответствие слов и действий этическим нормам на профессиональных мероприятиях и в публичной коммуникации».

      Обоснование:

      Лицемерие и двойные стандарты очень быстро считываются. Доверие можно заслужить только в том случае, если ваши публичные декларации о высоких стандартах совпадают с вашим реальным поведением.

      Риски:

      Если на конференции вы говорите о важности конфиденциальности, а в перерыве обсуждаете с коллегой детали кейса своего клиента, это может быть услышано. Слух о вашем двуличии может быстро распространиться в сообществе и подорвать доверие к вам.

      «Избегать сознательной дискриминации и стремиться минимизировать бессознательные предубеждения».

      Обоснование:

      Коучинг основан на вере в потенциал каждого человека. Дискриминация по любому признаку (пол, возраст, раса, сексуальная ориентация и т.д.) прямо противоречит этому базовому принципу.

      Риски:

      Даже один неосторожный комментарий в соцсетях, который может быть расценен как дискриминационный, может привести к репутационным потерям. Скриншоты распространяются мгновенно и могут оттолкнуть от вас целые сегменты аудитории. Отказывая в работе определенным группам клиентов, вы также добровольно и необоснованно сужаете свой собственный рынок.

      «Эффективно использовать технологии, соблюдая профессиональные стандарты и этические нормы».

      Обоснование:

      В цифровом мире технологии являются продолжением вашего профессионального кабинета. Все этические нормы (конфиденциальность, маркетинг, хранение данных) в полной мере распространяются и на онлайн пространство.

      Риски:

      Проводя сессию через публичный I-Fi в кафе, вы рискуете быть подслушанными. Отправив отчет о сессии не тому клиенту из-за похожих имен в почте, вы совершаете прямое нарушение конфиденциальности, которое может привести к немедленному разрыву контракта и требованию вернуть деньги. Использование открытых инструментов ИИ для анализа клиентского случая может привести к использованию конфиденциальной информации для дообучения открытых нейросетей.

      Примеры из практики и сложные случаи:

      1. «Коучинг лучше психотерапии»: Ваш коллега, начинающий коуч, в своем блоге пишет пост с заголовком: «Почему 90% психологов не могут помочь вам с деньгами, а коучи могут». Пост содержит резкие, необоснованные обобщения и противопоставляет две помогающие профессии. Вы понимаете, что это вредит репутации коучинга. Каковы ваши этичные действия согласно пункту 5.1? Какие риски несет каждый из вариантов: написать ему личное сообщение, публично прокомментировать, проигнорировать?
      2. Продажи со сцены: Вас приглашают выступить на крупной онлайн конференции. Организаторы просят вас в конце выступления сделать «жесткую продажу» вашего дорогого курса с использованием техник срочности и дефицита («только для участников, скидка действует 15 минут»). Вы понимаете, что это противоречит вашим этическим принципам, но отказ может испортить отношения с организаторами и лишить вас доступа к большой аудитории. Как вы поступите? Какие альтернативы вы можете предложить организаторам?
5. К Разделу 6. Взаимодействие обучающих организаций с профессиональным сообществом

   Этот раздел адресован обучающим организациям и его нормы являются продолжением общих этических принципов, применяемых в контексте образовательной деятельности.

   1. Маркетинг

      «Честно и недвусмысленно представлять информацию о действующей аккредитации обучающих программ в АРК, наличии/отсутствии образовательной лицензии РФ, выдаваемых документах о завершении обучающих программ».

      Обоснование:

      Эта норма обеспечивает право потенциального студента на полный и информированный выбор. Важно помнить, что обучающая организация готовит не просто «клиентов на обучение», а будущих коллег и участников профессионального рынка. Поэтому прозрачность в отношении формального статуса программы и документов — это фундамент доверия и признак зрелости обучающей организации, закладывающий основы профессиональной культуры с первого дня.

      Риски:

      Потенциальный студент может проверить реестр аккредитованных программ или лицензий и, обнаружив несоответствие, просто уйдет в другую школу, потеряв доверие к вашей еще до начала диалога.

      Некорректная информация о выдаваемом документе (например, обещание диплома о профессиональной переподготовке при отсутствии образовательной лицензии) может привести к жалобам выпускников в Рособрнадзор и к публичным негативным отзывам.

      «Информировать потенциальных обучающихся о приверженности Этическому кодексу АРК и способах разрешения этических конфликтов при их возникновении».

      Обоснование:

      Это демонстрирует профессионализм школы и ее приверженность цивилизованным методам работы. Предоставление понятного алгоритма разрешения споров заранее снижает тревожность у студентов и защищает саму организацию.

      Риски:

      В случае конфликта (например, студент недоволен поведением тренера) отсутствие заранее оговоренной процедуры может привести к тому, что студент сразу вынесет конфликт в социальные сети, нанеся урон репутации школы.

      Организация будет выглядеть неподготовленной к разрешению споров, что ослабит ее позицию и может быть истолковано как нежелание нести ответственность.

      Примеры из практики и сложные случаи:

      1. Пауза в аккредитации: Школа коучинга на своем сайте указывает, что ее программа «аккредитована АРК». На самом деле, срок действия аккредитации истек месяц назад, а документы на продление только поданы. Потенциальный студент, проверив реестр на сайте Ассоциации, видит это несоответствие. Каковы репутационные риски для школы в этой ситуации? Как должна быть сформулирована информация на сайте, чтобы соответствовать этическим нормам?
      2. Сертификат установленного образца: У школы нет государственной образовательной лицензии, и она выдает «сертификат установленного образца». В рекламных материалах менеджеры по продажам называют этот документ «дипломом», а на вопрос о лицензии отвечают уклончиво: «Мы международная школа, нам это не требуется». Является ли такая коммуникация «честной и недвусмысленной»? Какие проблемы это может создать для выпускников и для самой школы?
   2. Реклама

      «Формировать реалистичные ожидания у потенциальных обучающихся об их компетенциях, квалификации и уровне дохода после завершения обучающих программ».

      Обоснование:

      Эта норма имеет ключевое значение, поскольку обучающая организация формирует не только навыки, но и профессиональное мировоззрение будущих коллег. Завышенные обещания о доходе и легком успехе не просто обманывают ожидания студента, но и выпускают на рынок специалиста с искаженным пониманием профессии, что вредит всему сообществу. Эта норма направлена на построение долгосрочной репутации и привлечение мотивированных студентов, которые понимают, что коучинг — это профессия, требующая труда, а не схема быстрого обогащения.

      Риски:

      Обещания в рекламе вроде «зарабатывай от 300 000 в месяц сразу после курса» приводят к большому числу разочарованных выпускников. Они будут активно делиться своим негативным опытом, формируя репутацию школы как «инфомошеннического» проекта.

      Вы рискуете привлечь студентов, ищущих «волшебную таблетку». Такие студенты, как правило, немотивированы, плохо вовлекаются в процесс обучения и чаще других требуют возврата средств, что увеличивает нагрузку на администрацию школы.

      Примеры из практики и сложные случаи:

      1. Обработка негативного комментария: Выпускник школы пишет в соцсетях развернутый пост о том, что после окончания дорогой программы он так и не смог найти платящих клиентов, и считает обещание «стать востребованным специалистом» обманом. Стандартная политика SMM-менеджера школы — удалять негативные комментарии и блокировать их авторов. К каким последствиям может привести такая политика? Какой могла бы быть этичная и конструктивная публичная реакция со стороны школы?
      2. Кейсы успеха: В рекламной кампании школа использует историю своего самого успешного выпускника, который через год после обучения стал коучем топ-менеджеров с многомиллионным доходом. Эта история правдива, но является исключительной. Создает ли такая реклама «реалистичные ожидания» у массовой аудитории? Как можно использовать этот кейс этично, не вводя потенциальных студентов в заблуждение?
   3. Финансовые отношения

      «Явно и полно представлять потенциальным обучающимся условия и способы оплаты и рассрочки, возврата средств».

      Обоснование:

      Полная прозрачность в финансовых вопросах предотвращает недопонимание, которое может испортить отношения со студентом еще на старте. Четко прописанные и легко доступные условия оплаты и возврата — признак уважения к клиенту.

      Риски:

      Нечеткая или спрятанная вглубь сайта политика возврата средств может привести к судебным искам или банковским чарджбэкам, что влечет за собой прямые финансовые и временные издержки для организации.

      Любые «сюрпризы» в виде скрытых комиссий или запутанных условий рассрочки создают негативный опыт и могут стать поводом для плохих отзывов, даже если само обучение было качественным.

      Примеры из практики и сложные случаи:

      1. Возврат при рассрочке: Студент оплатил обучение в рассрочку. После первого модуля он решает прекратить обучение и просит вернуть деньги за непройденные модули. В договоре указано, что «при досрочном расторжении договора внесенная оплата не возвращается». Студент считает это несправедливым. Является ли такой пункт договора этичным, даже если он юридически корректен? Как можно было бы выстроить политику возврата, чтобы соблюсти интересы обеих сторон?
      2. Вечная акция: Школа объявляет акцию «Только 3 дня скидка 50% на лучший курс по коучингу!». Через неделю после ее окончания акция повторяется с теми же условиями. Как такая маркетинговая политика влияет на доверие к финансовым отношениям со школой?
   4. Обратная связь

      «Реагировать на обратную связь от обучающихся и профессионального сообщества, повышая качество образовательных услуг и внешних коммуникаций».

      Обоснование:

      Этот принцип описывает ключевой механизм развития организации и ее ответственности перед рынком. Качество выпускников школы напрямую влияет на репутацию всего профессионального сообщества. Поэтому умение слушать критику и использовать ее для улучшения — это не только показатель силы организации, но и ее вклад в здоровье и устойчивость профессии в целом.

      Риски:

      Игнорирование повторяющейся обратной связи (например, о слабом модуле или некомпетентном кураторе) приводит к тому, что проблема становится системной. Накопленное недовольство студентов может вылиться в массовые негативные отзывы.

      Школа, которая не реагирует на конструктивную критику, воспринимается сообществом как закрытая и высокомерная. Это отталкивает от сотрудничества сильных тренеров и партнеров.

      Примеры из практики и сложные случаи:

      1. Качество работы кураторов: Во время прохождения курса несколько студентов в общем чате высказывают недовольство работой одного из кураторов, считая его недостаточно вовлеченным. Администратор школы удаляет эти сообщения и пишет в чат: «Все вопросы к кураторам просим направлять в личные сообщения». К каким последствиям может привести такая реакция? Какие альтернативные, более конструктивные действия мог бы предпринять администратор?
      2. Открытая критика: Уважаемый в сообществе коуч-супервизор пишет в своем блоге пост, где тактично, но предметно критикует методологию вашей школы, указывая на ее возможные слабые места. Как руководству школы следует отреагировать на такую публичную обратную связь? Какие риски несет игнорирование, а какие — вступление в агрессивную полемику?
6. К Разделу 7. Разрешение этических дилемм и нарушений
   1. Предусмотрительность

      «Учиться различать и предупреждать трудности до того, как они наступят, действуя более дальновидно и проактивно».

      Обоснование:

      Этот принцип смещает фокус с «тушения пожаров» на их предотвращение. Профессиональная зрелость коуча проявляется не в умении героически решать конфликты, а в способности выстраивать свою практику так, чтобы минимизировать саму вероятность их возникновения. Это включает в себя тщательный контрактинг, установление ясных границ и постоянную рефлексию.

      Риски:

      Работая только в реактивном режиме, вы постоянно находитесь в стрессе и тратите ресурсы на разрешение проблем, которых можно было избежать. Это прямой путь к эмоциональному выгоранию.

      Вы рискуете потерять клиента из-за того, что небольшое недопонимание (например, по поводу поддержки между сессиями) переросло в полноценный конфликт, который можно было предотвратить одним разговором на начальном этапе.

      Примеры из практики и сложные случаи:

      1. Дрейф ответственности: На третьей сессии вы замечаете, что клиент все чаще просит у вас прямых советов и говорит фразы вроде: «Ну вы же эксперт, скажите, как правильно». Вы понимаете, что это ранний признак смещения ролей из коучинга в консалтинг. Какие проактивные действия вы можете предпринять прямо сейчас, чтобы предотвратить дальнейшее размывание формата?
      2. Коучинг по дружбе: Вы начинаете работать с клиентом, который является вашим давним приятелем. Какие потенциальные трудности и этические дилеммы вы можете предвидеть и обсудить с ним «на берегу», чтобы минимизировать риски для вашей работы и для вашей дружбы?
   2. Готовность к разрешению

      «Признавать право клиента, заказчика и представителей профессионального сообщества призвать члена АРК к соблюдению этических норм, устранению нарушения и/или к разрешению конфликтной ситуации напрямую или через Этический совет АРК».

      Обоснование:

      Этот пункт подтверждает вашу подотчетность и профессиональную ответственность. Ваша готовность спокойно и открыто встретить претензию демонстрирует уважение к другой стороне и уверенность в своей позиции. Это не признание вины, а признание права другого человека на выражение своего мнения и поиск справедливости.

      Риски:

      Защитная или агрессивная реакция на претензию («Да как вы смеете!», «Вы все неправильно поняли!») мгновенно переводит диалог из конструктивного русла в эмоциональный конфликт. Вы рискуете превратить собеседника в оппонента.

      Отказываясь признавать право другого на претензию, вы выглядите как человек, ставящий себя выше правил. Это может побудить вторую сторону немедленно обратиться в Этический совет или вынести конфликт в публичное поле.

      Примеры из практики и сложные случаи:

      1. Клиентский негатив: Клиент после сессии пишет вам: «Мне показалось, что вы были не очень вовлечены сегодня. Я разочарован». Ваша первая реакция — обида, ведь вы очень старались. Как вы можете ответить на это сообщение, демонстрируя «готовность к разрешению»?
      2. Замечание от коллеги: Коллега пишет вам личное сообщение: «Мне кажется, твой последний пост о „неэффективности психотерапии“ нарушает этику и вредит профессии». Как ваш ответ может либо привести к конструктивному диалогу, либо спровоцировать затяжной конфликт?
   3. Прямое разрешение

      «При возникновении спорных ситуаций и конфликтов стремиться разрешить их напрямую, опираясь на нормы Этического кодекса».

      Обоснование:

      Прямой диалог — самый быстрый, конфиденциальный и эффективный способ разрешения большинства разногласий. Он позволяет избежать «испорченного телефона», домыслов и вовлечения третьих сторон, сохраняя при этом профессиональные отношения.

      Риски:

      Избегая прямого разговора, вы позволяете небольшому недовольству или недопониманию вырасти в серьезную обиду. Вторая сторона может почувствовать, что вы ее игнорируете.

      Вы теряете возможность быстро исправить ситуацию с минимальными репутационными потерями. Чем дольше вы тянете, тем сложнее будет найти решение, которое устроит всех.

      Примеры из практики и сложные случаи:

      1. Задержки оплаты: Заказчик коучинга для своего сотрудника уже второй раз задерживает оплату ваших услуг. Какие шаги вы предпримете для прямого разрешения этой ситуации? С кем и в какой последовательности вы будете разговаривать?
      2. Плагиат: Вы обнаружили, что другой коуч скопировал большой фрагмент текста с вашего сайта без указания авторства. Какие действия вы предпримете в первую очередь, следуя принципу прямого разрешения?
   4. Разрешение через посредничество

      «В случаях, когда этические дилеммы и нарушения, спорные ситуации, конфликты не удается разрешить напрямую, обращаться к супервизору АРК и/или в Этический совет АРК».

      Обоснование:

      Этот пункт предоставляет цивилизованный «план Б». Обращение к супервизору или в Этический совет — это не эскалация конфликта, а поиск объективного и беспристрастного посредника для его решения. Более того, эти посредники заинтересованы в таком решении проблемы, которая послужила бы как клиентам коучинга вообще, так и обоим участникам конфликта, так и профессии в целом. Это демонстрирует вашу приверженность разрешению ситуации, даже когда прямой диалог зашел в тупик.

      Риски:

      Если вы не используете этот механизм, когда конфликт зашел в тупик, ситуация может «зависнуть» и привести к необратимому разрыву отношений.

      Пытаясь разрешить сложную этическую дилемму в одиночку, вы рискуете принять неверное решение. Обращение за помощью к опытным коллегам снижает этот риск и защищает вас от ошибок.

      Примеры из практики и сложные случаи:

      1. Финансовый конфликт: Ваш прямой разговор с клиентом по поводу возврата денег зашел в тупик. Вы оба считаете себя правыми и не готовы уступать. Какие ваши дальнейшие шаги? Как вы представите клиенту идею обращения к посреднику?
      2. Двойные отношения: Вы столкнулись со сложной ситуацией «двойных отношений», которую не можете разрешить самостоятельно. Вы не уверены, как поступить этично. К кому вы обратитесь в первую очередь — к своему супервизору или сразу в Совет по этике? В чем разница между этими обращениями?
   5. Санкции

      «Нарушение Этического кодекса может повлечь за собой санкции, включая приостановку квалификации АРК, членства в АРК или аккредитации обучающей программы в АРК».

      Обоснование:

      Наличие санкций подтверждает, что Этический кодекс — это не просто декларация о намерениях, а работающий инструмент, а членство в Ассоциации — не формальность, а знак качества, который нужно поддерживать. Этот механизм защищает клиентов, профессиональное сообщество и ценность самой Ассоциации.

      Примеры из практики и сложные случаи:

      1. Возврат к этичному поведению: Коуч был уличен в нарушении конфиденциальности (обсуждал кейс клиента с узнаваемыми деталями в публичном месте). Этический совет принял решение о приостановке его членства в АРК на 6 месяцев. Какие практические последствия это несет для коуча? Что он должен сделать, чтобы восстановить свое членство и репутацию?
      2. Возврат к аккредитации: Обучающая программа школы была лишена аккредитации АРК из-за систематического введения в заблуждение студентов относительно перспектив трудоустройства. Какие шаги должна предпринять школа, чтобы иметь возможность повторно подать заявку на аккредитацию в будущем?

Утвержден Правлением АРК 18 октября 2025 года.