Ева
Озерова
Корпоративный руководитель
Член АРК
Моя профессиональная база - это годы работы в клиентском сервисе, customer experience, управлении качеством, развитии команд, трансформации процессов, бизнес-коммуникациях и работе с лидерами. Теперь к этому добавился еще один важный инструмент - коучинг.
Ключевые направления коучингового сопровождения
Стратегия создания, развития департаментов, крупных подразделений с нуляУправление изменениями, трансформация направлений в бизнесе
Цифровая трансформация в бизнесе
Корпоративное обучение
Управление командами
Вдохновляющее лидерство и эффективное руководство
Управление конфликтами, сложные коммуникации
Рассмотрение претензий
Принятие сложных решений
Выстраивание WLB
Самостоятельные путешествия как способ перезагрузки
Опыт работы и проекты
Эксперт в телекоммуникациях 20+летТОП-менеджер CEO-1 в клиентском сервисе/опыте свыше 12 лет
Эксперт в сообществе Executive
Автор статей на профессиональные темы
Спикер конференций и форумов
Лидер по внедрению инноваций и цифровой трансформации 12+ лет
Высшее образование
Коуч высших руководителей, Академия Executive Коучинга Марии Морозовой 2025-2026Управление HR-подразделением, Школа директора по персоналу, 2021
Эксперт по информационному обеспечению гум. наук, МГУКИ 2002, высшее, красный диплом
Дополнительное образование
Построение стратегии клиентского сервиса, CX University Integria, 2025Развитие и управление командами (Team Leader ЕВРАЗ), 2023
Executive-coach более 30 часов практики
Менторинг
Клиенты - руководители из разных сфер, компаний и сообществ: АРК, Технониколь, Актион, Сообщество Executive, CountryCom, CXCS, библиотеки Москвы, бутик-отель в Екатеринбурге, ЧемоданPRO, НЛМК, ЛинМодуль, сеть клиник «Сова», Glenmark, Минкульт Правительства Москвы и другие.
Умею слушать и слышать людей
Эмпатична
Самостоятельно объездила более 100 стран мира
Обладаю насмотренностью в жизни, бизнесе
Девиз по жизни - строки Тютчева:
"Не рассуждай, не хлопочи!..
Безумство ищет, глупость судит..."